환불·취소 정책

• 1:1 단권: 결제 완료 시점부터 코치-수강생 간 합의한 레슨 종료 시까지.
• 단체(그룹) 클래스: 결제 완료 시점부터 클래스 일정 종료 시까지.
• 레슨권(N회권): 결제 완료 시점부터 마지막 회차 사용 시점까지. 별도 유효기간이 명시된 경우 해당 기간 내 사용해야 합니다.

서비스는 디지털 콘텐츠가 아닌 코치-수강생 매칭 및 오프라인 레슨 중개이므로 별도의 “배송”은 발생하지 않습니다.

매칭 확정 후 시점별 취소 규정은 아래 “5. 매칭 확정 후 취소 기준”을 참조하세요.

④ 패키지권 일부 수강 후 중도 환불 산정 공식

⑤ 위약금은 코치가 패키지 기간 중 일정 유보 및 기회비용에 대한 손해배상 성격으로 지급되며, 회사는 위약금을 별도로 수취하지 않습니다.
⑥ 위약금은 해당 코치의 익월 정산액에 가산하여 지급합니다.

1. 7일 청약철회 절대 보장 — 전자상거래법 제17조에 따라 모든 통신판매에서 7일 이내 청약철회권은 강행규정입니다. 이용 개시 전이면 무조건 100% 환불.
2. 단권 미수강 환불에 위약금 없음 — 한 번도 이용하지 않은 단권은 코치 실손해가 없어, 약관규제법 제8조 상 위약금 부과가 불가합니다.
3. 패키지 미수강 환불에 10% 위약금 — 패키지 판매 시 코치는 해당 기간 일정 블록을 사실상 유보하므로, 기회비용 보상으로 정당화됩니다. 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(체육시설업) 다회권 중도 해지 시 위약금 10% 한도 내.
4. 사용분 정상가 재산정 — 소비자분쟁해결기준에 따라, 다회권 중도 해지 시 이미 이용한 부분은 정상가로 재산정합니다. 패키지 할인을 받고 일부 사용 후 환불하여 사실상 단권을 할인가로 사용하는 악용을 차단합니다.
5. 회사가 위약금 수취하지 않음 — 위약금은 오직 코치의 실제 손해(기회비용) 보상으로만 정당화 가능하며, 코치잇 수익은 거래 시 발생하는 중개 수수료(10%)로만 한정됩니다.

매칭 확정 후 고객 사유로 취소하는 경우, 수업 시작 시각 기준으로 다음과 같이 처리됩니다.

코치 사유로 레슨이 취소되는 경우 시점과 무관하게 다음과 같이 처리됩니다.

1. 신청 방법: 마이페이지 > 해당 레슨/레슨권 상세 > “환불 신청” 또는 고객지원으로 문의
2. 결제 수단별 환불 방식
   • 신용·체크카드: 결제 취소 (카드사 영업일 기준 3~5일 이내 청구 취소)
   • 계좌이체·가상계좌: 신청 시 등록한 계좌로 영업일 5일 이내 입금
   • 쿠폰 적용분: 전액 환불 시 쿠폰은 원상 복구되어 재사용 가능
3. 부분 환불의 경우 결제 시 사용한 쿠폰·할인 등이 차감된 후 환불됩니다.

처리 기한

코치잇이 제공하는 서비스는 코치-수강생 매칭 및 레슨 중개 서비스로, 일반 재화의 “교환”에 해당하는 절차는 없습니다. 다만 아래의 경우 코치 변경으로 대응합니다.

• 코치 프로필·약속과 실제 레슨 내용이 명백히 다른 경우
• 코치의 무응답·일정 미준수 등으로 정상적인 레슨 진행이 불가한 경우
• 기타 회사가 인정하는 부득이한 사유

코치 변경 요청 시 고객지원으로 사유를 접수하시면 영업일 1일 이내 검토 후 결과를 안내드립니다. 변경 시점까지 진행된 레슨 회차는 차감되며, 잔여분은 새 코치에게 승계됩니다.

• 수강생 사유로 인한 무단 노쇼(No-show) 또는 사전 통보 없는 미참석
• 레슨이 정상적으로 진행 완료된 후의 단순 변심
• 약관 위반 또는 부정 이용으로 자격이 정지된 경우
• 이미 환불 처리된 결제에 대한 중복 신청

1. 1차: 코치잇 고객지원 (마이페이지 > 문의하기)
2. 2차: 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 분쟁조정기관을 통한 조정 신청 가능
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.