취소·환불 정책

본 정책은 코치잇을 통해 결제한 1:1 레슨, 그룹·단체 레슨 및 다회차 레슨권에 적용됩니다.

1. 매칭 신청: 수강생이 특정 코치를 선택하여 결제 후 레슨을 신청한 상태
2. 매칭 확정: 코치가 신청을 수락하여 레슨 진행이 확정된 상태
3. 회차별 예약형 레슨: 개별 회차를 기준으로 신청·예약하는 레슨으로, 1:1 단권 및 1회 그룹레슨 등을 포함합니다.
4. 월 단위 고정형 그룹레슨: 정해진 기간, 일정 및 정원을 기준으로 월 단위로 신청하는 그룹레슨을 의미합니다.
5. 노쇼(No-show): 확정된 레슨 시작시각부터 15분 이상 사전 연락 없이 나타나지 않은 경우
6. 총 이용금액: 해당 레슨 또는 레슨권에 대하여 수강생이 실제 결제한 금액
7. 회차배정가: 총 이용금액을 계약상 전체 제공회차로 나눈 금액

취소 및 환불 시각은 대한민국 표준시(KST)를 기준으로 합니다.

1. 정상적으로 제공이 완료된 레슨은 단순 변심으로 환불할 수 없습니다.
2. 수강생 귀책으로 레슨 시작 전에 계약을 취소하는 경우 본 정책에 따른 위약금을 공제할 수 있습니다.
3. 레슨 시작 후 수강생 귀책으로 이용하지 못한 경우 해당 회차는 이용한 것으로 처리할 수 있습니다.
4. 코치 귀책으로 레슨을 제공하지 못한 경우 수강생에게 위약금을 부과하지 않습니다.
5. 동일 사유에 대하여 취소수수료와 중도해지 위약금을 중복하여 부과하지 않습니다.
6. 카드결제 수수료, PG수수료 및 코치잇 중개수수료는 별도의 환불 공제항목으로 청구하지 않습니다.
7. 관련 법령에서 달리 정하는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.

1. 관련 법령에 따라 청약철회 또는 전액 환불이 인정되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
2. 코치잇은 별도의 환불 기준으로, 수강생이 결제일로부터 7일 이내에 취소를 요청하고 최초 레슨 시작시각까지 48시간 이상 남아 있는 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 제2항의 전액 환불 조건에 해당하지 않는 경우 상품 유형에 따라 다음 기준을 적용합니다: 단권 및 회차별 예약형 레슨은 제5조, 레슨권·패키지는 제8조, 월 단위 고정형 그룹레슨은 제9조.
4. 월 단위 고정형 그룹레슨에서 특정 회차만 불참하거나 취소하는 경우에는 제2항 및 제5조의 개별 회차 취소기준을 적용하지 않고 제9조를 적용합니다.
5. 이미 레슨 제공이 시작된 경우 해당 회차에 대한 청약철회가 제한될 수 있으며, 여러 회차로 구성된 상품의 미사용 잔여분은 해당 상품의 중도해지 기준에 따라 처리합니다.

코치가 수강생이 신청한 주요 조건을 변경하여 새로운 조건을 제안한 경우 수강생이 이를 수락하기 전까지 매칭 확정으로 보지 않습니다.

본 조는 1:1 단권, 1회 그룹레슨 등 회차별 예약형 레슨에 적용합니다.
제3조에 따른 전액 환불 대상에 해당하지 않는 매칭 확정 건은 다음 기준을 적용합니다.

수강생 귀책에 따른 환불 공제액은 해당 취소에 대한 위약금으로 처리하며 별도의 취소수수료를 추가로 부과하지 않습니다.

본 조는 월 단위 고정형 그룹레슨에서 수강생이 특정 회차에 불참하거나 해당 회차만 취소하려는 경우에는 적용하지 않습니다.

1. 수강생 요청

1. 레슨 시작 48시간 이전에는 코치가 동의하는 경우 위약금 없이 일정을 변경할 수 있습니다.
2. 레슨 시작 48시간 이내에는 코치가 명시적으로 동의한 경우에만 일정을 변경할 수 있습니다.
3. 코치가 일정 변경에 동의하지 않는 경우 기존 일정에 참가하거나 제5조의 취소기준에 따라 처리합니다.

2. 코치 요청

1. 코치가 확정된 일정을 변경하려는 경우 수강생의 동의를 받아야 합니다.
2. 수강생이 변경된 일정을 거절하는 경우 코치 귀책 취소로 처리하여 전액 환불합니다.
3. 수강생이 변경된 일정에 동의한 경우 기존 예약을 취소한 것으로 보지 않습니다.

3. 장소 변경

코치가 확정된 장소를 변경하여 교통시간·거리·비용 등이 실질적으로 증가하고 수강생이 이를 거절하는 경우 코치 귀책 취소로 처리합니다.

1. 수강생 지각

1. 수강생이 지각한 경우 기존 레슨 종료시각은 변경되지 않습니다.
2. 코치가 자발적으로 레슨시간을 연장할 수 있으나 의무사항은 아닙니다.
3. 수강생이 15분 이상 지각하더라도 코치가 정상적인 진행이 가능하다고 판단하는 경우 남은 시간 동안 레슨을 진행합니다.
4. 지각으로 정상적인 레슨 진행이 어렵다고 판단되는 경우 해당 회차를 이용한 것으로 처리할 수 있습니다.

2. 수강생 노쇼

레슨 시작시각부터 15분 이상 연락 없이 출석하지 않은 경우 노쇼로 처리하며 환불하지 않습니다. 레슨권의 경우 해당 회차가 차감됩니다.

3. 코치 지각

1. 코치가 15분 미만 지각한 경우 지각시간만큼 레슨시간을 연장하거나 보강합니다.
2. 코치가 15분 이상 지각한 경우 수강생은 레슨 진행 및 부족시간 보강, 일정 변경, 해당 레슨 100% 환불 또는 회차 복구 중 하나를 선택할 수 있습니다.

4. 코치 노쇼

코치가 레슨 시작시각부터 15분 이상 연락 없이 나타나지 않은 경우 수강생은 해당 회차의 100% 환불 또는 회차 복구를 선택할 수 있습니다.

출석·지각·노쇼는 코치가 레슨 완료 처리 시 기록합니다. 기록이 사실과 다르다고 판단되면 고객지원으로 알려주세요 — 채팅·예약 기록과 함께 확인합니다 (제15조).

1. 전체 미사용

다음 조건을 모두 충족하는 경우 100% 환불합니다.

• 결제일로부터 7일 이내
• 최초 예정 레슨 시작시각까지 48시간 이상 남은 경우
• 전체 회차 미사용

위 조건에 해당하지 않고 전체 회차가 미사용인 상태에서 계약을 해지하는 경우 다음과 같이 환불합니다.

환불액 = 총 이용금액 − 총 이용금액의 10%

최초 레슨 일정이 아직 확정되지 않은 경우에는 결제일로부터 7일 이내 취소 시 100% 환불합니다.

2. 일부 이용 후 수강생 사유 중도해지

사용분 = 총 이용금액 × 사용회차 ÷ 전체 계약회차
위약금 = 총 이용금액 × 10%
환불액 = 총 이용금액 − 사용분 − 위약금

사용한 회차를 별도의 단권 정상가격으로 재산정하지 않습니다.

3. 사용 회차

• 정상적으로 완료된 레슨
• 레슨 시작 후 수강생 사유로 중단된 레슨
• 수강생 노쇼
• 수강생 귀책으로 정상적인 레슨 제공이 불가능해진 회차

정상적으로 취소된 회차는 사용 회차에 포함하지 않습니다.

4. 추가·무료 회차

구매 당시 전체 제공회차로 명확하게 약정된 추가 또는 무료 회차는 전체 계약회차에 포함합니다.

1. 적용 기준

월 단위 그룹레슨은 사전에 정해진 기간, 일정 및 정원을 기준으로 운영되는 월 단위 고정형 프로그램입니다.

회차배정가 = 해당 월 총 이용금액 ÷ 해당 월 전체 예정 회차

2. 특정 회차 불참 또는 취소

수강생의 사유로 월 단위 그룹레슨 중 특정 회차만을 별도로 취소하거나 환불받을 수 없습니다.
해당 회차에 참석하지 않은 경우에도 정상 이용한 것으로 처리합니다.
월 단위 그룹레슨의 특정 회차 불참 또는 취소에는 제5조의 단권·회차별 예약형 레슨 취소기준을 적용하지 않습니다.

3. 코치와의 개별 협의

코치와 수강생이 사전에 합의한 경우 특정 회차의 일정 변경 또는 보강수업을 진행할 수 있습니다.
이러한 개별 일정 변경 또는 보강수업은 코치와 수강생 간 합의에 따라 진행되며 코치잇이 별도로 보장하지 않습니다.

4. 코치 귀책에 따른 특정 회차 취소

코치의 귀책사유로 특정 회차가 취소되는 경우 해당 회차의 회차배정가를 전액 환불합니다.
다만 코치와 수강생이 합의한 경우 환불 대신 동일한 조건의 보강수업으로 대체할 수 있습니다.
특정 회차의 취소만을 이유로 정상적으로 진행되었거나 예정된 다른 회차까지 자동으로 환불하지 않습니다.

5. 월 단위 계약 전체 취소 및 중도해지

1. 제3조의 전액 환불 조건을 충족하는 경우 100% 환불합니다.
2. 이용 시작 전이나 제3조의 전액 환불 조건을 충족하지 않는 경우 제8조의 전체 미사용 해지 기준을 적용합니다.
3. 일부 회차 이용 후 계약 전체를 중도해지하는 경우 제8조의 일부 이용 후 중도해지 기준을 적용합니다.

특정 회차에 참가하지 않는 것과 월 단위 계약 전체를 해지하는 것은 별개의 취소로 처리합니다.

6. 코치 귀책으로 월간 프로그램 유지가 어려운 경우

코치의 반복적인 취소, 활동 중단, 연락두절 또는 기타 코치 귀책사유로 잔여 월간 프로그램의 정상적인 진행이 어려운 경우에는 특정 회차 취소가 아닌 계약 중도종료로 처리합니다.
이 경우 정상적으로 제공된 회차에 해당하는 금액만 공제하고 잔여 미사용분을 환불하며 수강생에게 중도해지 위약금을 부과하지 않습니다.

7. 최소 모집인원 미달

최소 모집인원을 충족하지 못하여 월간 프로그램 전체가 시작되지 못하는 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
월간 프로그램 진행 중 특정 회차만 최소인원 미달로 취소되는 경우에는 해당 회차의 회차배정가를 전액 환불하거나, 수강생 동의에 따라 보강 또는 일정 변경으로 처리할 수 있습니다.

다음과 같은 사유로 코치가 잔여 레슨을 정상적으로 제공할 수 없는 경우 코치 귀책으로 처리합니다.

• 활동 중단
• 반복적인 일정 취소
• 장기간 연락두절
• 잔여 회차 제공 거부
• 기타 코치 사유로 계약 이행이 불가능한 경우

수강생은 다른 코치로 변경하거나 잔여 계약을 종료할 수 있습니다.

계약 종료 시 정상적으로 제공된 회차에 해당하는 금액만 공제하고 잔여 미사용분을 환불하며 수강생에게 중도해지 위약금을 부과하지 않습니다.
관련 법령에 따라 추가적인 환급 또는 배상이 필요한 경우 해당 기준을 적용합니다.

다음과 같이 계약 체결에 중요한 정보가 사실과 명백히 다른 경우 코치 귀책으로 처리할 수 있습니다.

• 선수 또는 지도 경력 허위
• 자격증 허위
• 약속된 1:1 레슨을 임의로 그룹 레슨으로 변경
• 약속한 종목 또는 프로그램과 현저히 다른 레슨 제공
• 사전에 안내한 레슨시간보다 정당한 이유 없이 현저히 짧게 진행
• 사전 동의 없이 다른 사람이 코치를 대신하여 레슨 진행

단순한 지도 스타일, 난이도 또는 주관적인 만족도의 차이는 환불사유로 보지 않습니다.

다음과 같이 코치와 수강생 모두에게 책임이 없는 사유로 정상적인 레슨 진행이 객관적으로 불가능하거나 안전하지 않은 경우 위약금을 부과하지 않습니다.

• 시설의 갑작스러운 폐쇄
• 폭우·폭설·낙뢰 등 안전상 위험
• 정부 또는 지방자치단체의 시설 이용 제한
• 천재지변
• 기타 정상적인 레슨 진행이 객관적으로 불가능한 상황

레슨 시작 전에는 일정 변경 또는 해당 레슨 전액 환불로 처리합니다.
레슨 진행 중 발생한 경우 실제 제공된 시간과 미제공 시간을 기준으로 보강 또는 부분 환불합니다.

시설이 정상적으로 운영되고 안전한 레슨 진행이 가능한 경우 단순한 날씨 변화만으로 자동 취소사유가 되지 않습니다.

1. 수강생이 시설을 직접 예약하고 결제한 경우 해당 시설의 환불정책을 적용합니다.
2. 코치잇의 레슨비 환불과 외부 시설의 대관료 환불은 별개의 거래로 처리합니다.
3. 시설비가 코치잇 결제금액에 포함되어 판매된 경우에는 원칙적으로 총 이용금액에 포함하여 환불액을 계산합니다.
4. 수강생 요청에 따라 별도 대관을 진행하고 시설의 환불조건 및 비용을 사전에 명확하게 고지한 경우 실제 발생한 제3자 대관 취소비용을 정산할 수 있습니다.
5. 코치 또는 회사 귀책으로 레슨이 취소된 경우 수강생에게 대관 취소비용을 부담시키지 않습니다.

1. 무료로 지급된 할인쿠폰 자체는 현금으로 환불하지 않습니다.
2. 전체 결제가 취소되고 쿠폰이 아직 유효한 경우 원칙적으로 쿠폰을 복구합니다.
3. 부분 환불 시 환불금액은 수강생이 실제 결제한 금액을 기준으로 산정합니다.
4. 환불금액은 수강생이 실제 지급한 금액을 초과할 수 없습니다.

환불은 마이페이지의 해당 레슨 또는 레슨권에서 취소·환불 신청하거나 코치잇 고객지원을 통해 접수합니다.

취소 시점은 코치 또는 수강생이 메시지를 확인한 시각이 아니라 코치잇 시스템에 취소 또는 환불 요청이 접수된 시각을 기준으로 합니다.

분쟁이 발생한 경우 다음 자료를 기준으로 사실관계를 확인합니다.

• 예약내역
• 결제내역
• 코치잇 채팅 기록
• 일정 변경 기록
• 출석 여부
• 시설 운영기록
• 기타 객관적으로 확인 가능한 자료

환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 진행합니다.

1. 신용·체크카드: 카드결제 전체 또는 부분 취소
2. 계좌이체: 확인된 환불계좌로 지급
3. 부분취소가 기술적으로 불가능한 경우: 계좌이체 등 별도 방법으로 지급

관련 법령에서 환급기한을 별도로 정한 경우 해당 기간 내 환급절차를 진행합니다.
카드사 또는 금융기관의 실제 취소·입금 반영기간은 해당 기관의 처리기간에 따라 달라질 수 있습니다.

본 정책에 명시되지 않은 상황 또는 귀책사유가 불명확한 경우 다음 사항을 종합하여 판단합니다.

1. 최종 확정된 레슨 조건
2. 취소 또는 변경 요청 주체 및 시각
3. 실제 출석 여부
4. 정상적인 레슨 제공 가능 여부
5. 코치잇 내 예약·채팅 기록
6. 실제 제공된 레슨 시간 또는 회차
7. 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준

코치와 수강생의 개별 합의는 일정 변경·보강 등 본 정책보다 유연한 처리를 위한 경우 인정할 수 있으나, 관련 법령에 따른 권리를 제한하는 합의는 적용하지 않습니다.

본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

팀이 운영하는 게스트 모집 참가비는 레슨 상품이 아니므로 위 조항 대신 다음 기준을 적용합니다.

정원이 한정된 당일 참여 상품이라 취소가 늦을수록 팀이 인원을 다시 채우기 어렵습니다. 반복 모집은 신청한 회차의 활동일을 기준으로 판단합니다.

연락 없이 참여하지 않으면 노쇼로 기록되며, 누적되면 일정 기간 게스트 신청이 제한됩니다 (1회 3일 · 2회 7일 · 3회 영구).